｜社 長：邱躍進
｜總編輯：張曉暉
2022年11月10日 議程前發言
因應新冠疫情的防控工作，特區政府早年推出澳門健康碼手機應用程式，透過綠黃紅碼識別不同風險的人士，以限制有感染風險者群集性或跨境活動，亦設有行程記錄和風險檢查功能。現時，健康碼已成為居民日常出行的重要憑證，不少公共或私人場所均要求出示健康碼綠碼及要求掃描行程記錄，無健康碼等於寸步難行，故相關系統的穩定性非常重要，否則會嚴重影響居民生活。
有居民反映，自十一月八日晚間健康碼系統已出現不穩定情況；至昨日更出現多次和較長時間的故障，不少居民因未能出示健康碼而無法進入場所，加上早上正值出入境高峰時間，大批跨境上班或上學的人士擠在口岸無法進入，受影響的人數相當多。如此情況並非首次發生，去年的全民核酸檢測日也曾因健康碼系統癱瘓數小時而大大阻礙核檢進度，增加輪候時間，情況混亂。其後，當局回覆本人質詢時表示，為避免健康碼出現故障，將在行政公職局數據中心建構一套健康碼後備系統，以維持正常運作；有關工作亦早已建設完成，但故障情況仍偶有發生。
公眾暫未掌握是次健康碼故障的真正原因和未來有何解決方法，但目前司警已表示未接獲屬於網安事故，似乎並非被惡意攻擊；而當局今早亦指初步研判是系統工程的管理和設計均出現問題，包括壓力測試或危機處理都未有做好準備。但健康碼系統已應用多時，且每日都有大量人使用，仍存在上述問題的原因何在？為何在設有後備系統之下，仍未能如當局所願的“維持正常運作＂，或至少在故障後盡快得以恢復。本人促請當局必須認真查找“死機＂的癥結所在，完善硬件和系統等各方面設置，並主動向社會交代原因，以及當局的優化方案，避免再因故障而對居民生活構成影響。此外，近年政府在醫療領域更多應用資訊科技以優化服務，包括電子病歷、網上預約和查看與個人健康有關的資訊等，因應未來智慧醫療的發展，故穩健的資訊網絡基礎十分重要，期望當局做好設備硬件建設和網絡系統的提升工作，更便利居民。
另一方面，當局除了透過新聞發佈會和網上平台公佈疫情資訊外，亦設立熱線和網上諮詢求助平台等渠道供居民聯絡。但不時有居民反映，即使並非有本土感染個案的期間，相關電話基本上＂打唔通＂，接通後往往需要等待轉線至相關部門後仍無人接聽；而透過電郵或諮詢求助平台等方式求助，部分情況會較遲回覆，又或難以獲得針對問題的直接回覆。儘管理解有關工作量大，部門亦努力改善，但基於疫情下各種防疫資訊不斷變化，亦需要居民盡力配合，故期望當局優化有關工作安排，適時增加熱線或優化諮詢平台的功能，研究透過更多通訊軟件方式加強與居民溝通和接收資訊，以及早和有效地回應居民的各類疑問和協助解決問題。
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