特區政府在去年的施政工作回顧與總結指出，政府施政還存在不足，與社會的期望還有差距，還有更大作為的空間。政府將直面問題，廣泛聽取各方意見，不斷改進工作。然而，部分公共部門依舊官僚主義，漠視行政長官施政要求，把“以人為本”視作口號。
議員李良汪指出，以接收社情民意的工作為例，雖然大部分公共門部均設有電話、網上意見箱、電郵及書面等渠道，但部分公共部門處理回覆的工作依然差強人意，甚至不予回覆。這種漠視居民查詢反映及表達意見的官本位文化，還談何改進與作為？他強調，公共部門回覆居民查詢及意見反映是施政的最基本要求，特區政府應想方設法監督部門落實意見跟進及回覆的工作，否則實有違“以人為本”的精神。
此外，“一戶通”內雖設有意見反映平台，收集居民對公共部門的意見反映，惟有關渠道在收集意見後仍需轉介至相關部門跟進，待部門回覆後再上載答覆至該平台，處理過程必然耗費時間。反觀“市政在線”即時反映意見平台，意見直達權限部門，並因操作簡便、設有跟進流程記錄及評分和意見功能，能有效發揮監督民政民生工作的作用，並拉近公共部門與居民的距離，深受社會認同。
他稱，社會一直有意見希望參考“市政在線”的可取之處，與現有的“一戶通”意見反映功能相結合，設立一個綜合的意見及投訴收集平台，由系統自動分發至權限部門跟進，且需設有服務承諾，確保資訊查詢及民生意見能得到適時跟進與回覆，從而有效加強居民與政府部門的溝通互動。
李良汪質詢政府，對於有公共部門在接收市民的查詢、意見或投訴後不獲回覆及處理的情況，現時行政機關內部有否相關監督機制。倘發現公共部門有不回覆的現象，將有何措施責成相關部門改正；倘現時未設立內部監督機制，將於何時補足有關工作，以保障公共服務質素，提升居民對特區政府施政的信心。
行政法務司司長表示，將參考其他地區的成功做法，研究整合居民查詢政府資訊及反映意見的渠道，會充分利用“一戶通”等居民習慣使用的平台，方便居民查詢並提升意見處理效率；並引入人工智能協助回覆政府資訊及常見問題的查詢，目前已在部署及試行。他要求當局交待相關工作是否已開展，有否制定工作時間表，讓工作得以有序推進；人工智能協助回覆政府資訊及查詢已在部署及試行，測試工作成效如何，將於何時推出使用。
本澳五個司長辦公室中，有四個已設立官方網站並提供施政意見網上收集渠道，當中只有運輸工務司司長辦公室未設官方網站，他質詢相關原因，以及未來會否設立網站，以便居民反映意見及了解運輸工務司施政。此外，即使其餘司長辦公室已設有網上意見收集箱，但有部分未設附件上載功能，有礙居民意見發表之完整性。要求當局交待未來五司辦公室會否增設對外的電郵地址，讓居民以電郵反映意見並上載如照片、影片及文檔等附件，便利市民循不同渠道反映意見，以身作則構建便民、高效、陽光的政府。
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