澳區旅遊局關於立法會何潤生議員書面質詢的回覆

｜社 長：邱躍進
｜總編輯：張曉暉

遵照行政長官指示， 經徵詢社會文化範疇的意見， 本局對立法會2022 年8 月29 日第842/E634/VII/GPAL/2022 號公函轉來何潤生議員於2022 年8 月19 日提出， 行政長官辦公室於2022年8 月30 日收到的書面質詢，回覆如下：

特區政府重視推動智慧文旅發展。其中，本局持續透過創新科技提升旅客的旅遊體驗， 在今年先後為澳門大賽車博物館引入如360 環景導覽及擴增實境導覽技術， 豐富博物館的參館元素， 為訪客創造多元化的互動效果。未來將整合澳門不同景點的AR/VR（擴增實境/虛擬實景） 互動展示應用， 讓旅客和市民更容易透過單一接入點進行應用。另外，特區政府正開展5G的發牌工作，當5G服務獲判給後，可望進一步運用創新科技豐富旅客的遊覽體驗， 將智慧化深入旅遊業的不同層面。

為配合特區政府智慧城市的建設， 以及提升旅客遊澳體驗， 本局2019年推出了“智慧客流應用”工具，利用大數據預測20個熱門景點的人流密度， 讓市民及旅客了解景點客流情況， 作出合適的行程規劃安排。及後， 在議事亭前地至大三巴牌坊一帶， 以WiFi 探針設備收集人流統計數據， 優化智慧客流應用分析和預測模型， 提升預測準確度。

此外， 本局於2021 年推出 “ 澳門滿Fun” 智能行程規劃應用， 利用人工智能技術及開放數據， 結合智慧客流預測和公共交通資訊， 為使用者量身訂造旅遊行程， 包括交通、餐飲、購物、活動和擁擠度資料， 景點開放時間和往來交通時間， 以及行程附近的特色店、文創商店、特老店等店舖資訊，方便使用者規劃行程。

同時， 本局已將包括景點客流預測等25 個旅遊相關數據集， 透過政府數據開放平台發佈， 豐富澳門旅遊大數據內容， 為資訊及旅遊業界透過開放數據開發軟件應用創造條件。

另一方面， 文化局十分重視科技潮流趨勢， 積極開發線上數字化體驗產品， 製作及推出多元化的雲演藝、雲展覽， 並且為世遺景點打造 AR/VR 等展示項目， 不斷為本澳雲旅遊增添新鮮體驗。例如，2019 年“ 澳門除夕倒數演唱會” 、2022 年“ 一意一心馬拉松音樂會” 部分節目等進行了線上直播， 與各地觀眾分享本澳的藝文盛事， 今年澳門藝術節亦獻演了融入音頻即時視覺化技術的劇場作品。文化局還積極推動文博資源與科技的融合， 在線上推出全景虛擬展廳， 藉以打破因疫情所產生的觀賞障礙。

在文遺景點方面， 文化局繼去年推出“ 鄭家大屋” 和“ 東望洋炮台”線上VR 導覽後， 今年初更進一步推出了“ 鄭家大屋” 現場AR 手機應用， 現時正為“ 大三巴牌坊” 製作現場 VR 體驗項目， 更好地講述澳門數百年中西文化交融的獨特歷史文化，創新遊覽體驗。

隨着5G網絡即將在澳門投入服務，文化局將繼續加大數字技術在文化藝術和文化遺產方面的應用， 尤其是提高演出、展覽及藝術教育等活動與受眾之間的互動性， 為雲演藝、雲展覽、雲旅遊等各類項目增添趣味性和吸引力，推動“ 文化+旅遊+科技” 融合的智慧文旅發展邁向新高度。

在文旅人才培養方面， 特區政府致力透過職業技術教育及高等教育培養相關人才。教育及青年發展局持續深化職業技術教育的校企合作， 推動本澳大型度假村與公、私立學校合作培育行業專才。同時，本澳有五所高等院校開辦旅遊範疇的高等教育課程， 2021/2022 學年就讀相關課程的本地學生有2,300多名。未來，高等院校將繼續積極發揮學科優勢， 與業界保持溝通合作， 配合產業發展需求， 適時調整專業設置、優化課程編排，為本澳培養更多高素質的文旅人才。

旅遊局局長
文綺華
2022.09.14