群力促完善一戶通功能便民

【環球新聞報訊】隨著特區政府積極推動電子政務，「一戶通」已成為澳門居民生活中不可或缺的數位平台。然而，隨著功能的不斷擴展，用戶在實際操作中亦遇到不少疑難。群力智庫理事陳銘祺和曾祥新期望相關部門能進一步完善相關功能，精進系統邏輯、強化無障礙及引入AI科技，打造更具人情味的智慧城市入口。

他們表示，早前收到居民反映，在辦理政府部門預約服務時，系統介面顯示尚有餘額，但在選定時間提交申請後，卻頻繁彈出「預約已滿」的提示。建議當局優化後台數據的即時同步效率，或在用戶點選時間段時進行短暫的「預約佔位」，確保預約體驗的透明與準確。此外，針對「一戶通」功能日益繁瑣，現有的搜尋引擎精準度仍有進步空間。建議加入模糊搜索與關鍵字聯想功能。例如當用戶搜尋「護照」時，系統能自動關聯至「旅行證件」相關服務，而非因關鍵字不完全吻合而顯示「搜尋無結果」。

另外，他們建議「一戶通」引入AI智慧客服系統。用戶只需透過自然語言（語音或文字）描述需求，AI即可直接跳轉至對應功能頁面，免除用戶在層層目錄中尋找服務的時間，真正實現從「人找服務」轉向「服務找人」的智慧化轉型；或可參考內地政務服務如「一事一碼」的成功經驗，建立一套標準化的服務導向二維碼體系，將線上申請與線下引導無縫對接，使數字政務更加適老化及便民化。他們期望特區政府能持續聽取意見，以科技賦能民生，讓澳門智慧政務更貼心、更高效、更普及。