澳區政府旅遊局關於立法會梁鴻細議員書面質詢的答覆

遵 照 行 政 長 官 指 示 ，經 徵 詢 博 彩 監 察 協 調 局 、金 融 管 理 局及 消 費 者 委 員 會 的 意 見 ， 本 局 對 立 法 會 2023 年 5 月 17 日 第501/E389/VII/GPAL/2023號 函 轉 來 梁 鴻 細 議 員 於 2023年 5月 10日 提 出 ， 行 政 長 官 辦 公 室 於 2023年 5月 18日 收 到 的 書 面 質 詢 ，回 覆 如 下 ：

在 預 防 及 遏 止 損 害 旅 客 消 費 權 益 方 面 ，本 局 聯 同 消 費 者 委員 會 除 了 在 出 入 境 口 岸 向 旅 客 派 發 宣 傳 資 料 ， 介 紹 澳 門 消 費 維 權 的 措 施 、 途 徑 及 在 澳 旅 遊 消 費 應 注 意 事 項 外 ， 亦 持 續 巡查 由 旅 行 社 安 排 內 地 團 客 購 物 的 定 點 場 所 ， 監 察 場 內 是 否 守法 經 營 ， 並 會 與 業 界 保 持 緊 密 溝 通 ， 確 保 旅 行 團 的 購 物 活 動

有 序 進 行 ， 建 立 健 康 旅 遊 環 境 。目 前 本 局 除 了 在 旅 客 詢 問 處 派 發 宣 傳 單 張 及 透 過 電 子 屏幕 提 醒 旅 客 有 關 消 費 權 益 和 投 訴 渠 道 ， 亦 會 選 擇 各 種 合 適 的 線 上 線 下 平 台 進 行 宣 傳 及 提 示 。 此 外 ， 本 局 會 協 助 轉 介 旅 客的 消 費 投 訴 及 建 議 至 相 關 部 門 跟 進 。

另 一 方 面 ，消 費 者 委 員 會 與 境 外 多 個 消 費 者 組 織 已 簽 署 合作 協 議 ， 透 過 消 費 維 權 的 跨 域 合 作 網 絡 ， 藉 由 境 外 消 費 者 組 織 的 官 方 網 頁 、 網 路 新 媒 體 宣 傳 轉 辦 個 案 的 綠 色 通 道 ， 以 及“澳 門 消 費 爭 議 調 解 及 仲 裁 中 心 ”的 跨 域 調 解 和 仲 裁 機 制 。

同 時 ，消 費 者 委 員 會 與 各 地 消 費 者 組 織 之 間 亦 會 進 行 資 訊及 情 報 交 流 ， 透 過 境 外 消 費 者 組 織 向 當 地 居 民 發 佈 “消 費 錦 囊 ”，在 旅 客 來 澳 門 前 提 醒 其 在 澳 消 費 的 注 意 事 項 及 交 易 習 慣 ，期 望 可 盡 量 避 免 因 誤 會 而 發 生 消 費 爭 議 。

至 於 質 詢 提 及 遏 止 非 法 兌 換 貨 幣 問 題 ， 根 據 9 月 15 日 第39/97/M號 法 令 ，匯 兌 業 務 乃 受 監 管 金 融 機 構 的 專 有 經 營 活 動 ，任 何 人 士 未 經 許 可 從 事 有 關 活 動 ， 將 會 構 成 《 金 融 體 系 法 律制 度 》 內 所 指 的 特 別 嚴 重 的 違 法 行 為 。 當 得 知 有 人 士 涉 嫌 從事 非 法 金 融 活 動 ， 金 融 管 理 局 會 隨 即 展 開 調 查 ， 並 在 掌 握 足夠 證 據 的 情 況 下 對 違 法 實 體 提 起 程 序 ， 以 維 護 澳 門 的 金 融 體系 秩 序 。

此 外 ， 金 融 管 理 局 與 司 法 警 察 局 已 建 立 完 善 的 合 作 機 制 ，按 自 身 的 職 權 ， 協 作 打 擊 同 時 涉 及 刑 事 罪 行 和 非 法 金 融 活 動 的 實 體 。 同 時 ， 金 融 管 理 局 正 重 新 訂 定 《 金 融 體 系 法 律 制度 》 ， 加 強 對 非 法 金 融 活 動 的 處 罰 ， 以 便 更 有 效 地 打 擊 有 關非 法 活 動 。

金 融 管 理 局 還 會 持 續 透 過 新 聞 發 佈 、社 交 平 台 帖 文 ，以 及公 共 交 通 工 具 和 出 入 境 口 岸 播 放 宣 傳 短 片 等 宣 導 工 作 ， 向 公 眾 及 旅 客 作 出 風 險 警 示 ， 並 呼 籲 透 過 該 局 公 佈 獲 許 可 從 事 金融 業 務 的 機 構 取 得 合 法 的 金 融 服 務 ， 以 免 遭 受 損 失 。

博 彩 監 察 協 調 局 亦 一 直 與 各 權 限 部 門 保 持 緊 密 交 流 ，並 根 據 自 身 職 能 ， 採 取 措 施 ， 共 同 確 保 娛 樂 場 幸 運 博 彩 的 營 運 在不 受 犯 罪 影 響 的 環 境 下 進 行 。

旅遊局代局長
程衛東
2023.06.02